ISO 9001:2015 versiyonundaki önemli bileğhizmetikliklerden bir diğeri ise İLGİLİ TARAFLARIN BEKLENTİ VE İHTİYAÇLARI dır. Yeni versiyon paydaş (müteallik etraf) tanımlama ve onların beklentilerini kavramaya derece bir bağlam analizini bile gerektirmektedir.Bu makalede, kalite yönetimi düzında uzmanlaşmak talip profesyonellerin IS